KI-Chatbots
Für eure Website und euer internes Wissen.
Eure Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen, und im Team wird ständig nach Informationen gesucht, die irgendwo in Dokumenten stehen. Ein KI-Chatbot beantwortet solche Fragen sofort und rund um die Uhr – auf Grundlage eurer eigenen Inhalte. Wenn ein Mensch gefragt ist, übergibt er an euch.
Ein KI-Chatbot ist ein digitaler Assistent, der Fragen in ganz normaler Sprache versteht und beantwortet. Anders als frühere Chatbots, bei denen man sich durch feste Antwortknöpfe klicken musste, kann ein moderner Chatbot auch frei formulierte Fragen einordnen.
Entscheidend ist, woher die Antworten kommen: Wir richten euren Chatbot so ein, dass er sich auf eure freigegebenen Inhalte stützt – etwa eure Website, häufige Fragen, Produktinformationen oder interne Anleitungen.
Für eure Kunden oder für euer Team
Chatbot für eure Website
Besucher bekommen sofort eine Antwort – auch abends und am Wochenende. Das entlastet Telefon und Postfach und sorgt dafür, dass Interessenten nicht abspringen, nur weil eine Frage offen geblieben ist.
- Häufige Fragen zu Leistungen, Preisen, Lieferung oder Öffnungszeiten beantworten
- Anfragen aufnehmen und die wichtigsten Angaben gleich mit abfragen
- Bei Bedarf an euer Team übergeben – per E-Mail, Rückruf oder Terminbuchung
- Auf Wunsch in mehreren Sprachen antworten
Chatbot für euer internes Wissen
Wie war noch mal der Ablauf bei Reklamationen? Wo liegt die aktuelle Preisliste? Ein interner Chatbot findet die Antwort in euren Unterlagen, statt dass jemand lange sucht oder Kollegen unterbrechen muss.
- Handbücher, Abläufe und Produktinformationen mit einer Frage durchsuchen
- Antworten mit Hinweis auf das passende Dokument
- Neue Mitarbeitende schneller einarbeiten
- Zugriff nur auf die Inhalte, die ihr freigebt
Wie ein Chatbot zu seiner Antwort kommt
Damit ein Chatbot verlässlich antwortet, braucht er eine gute Grundlage. Vereinfacht läuft jede Antwort in vier Schritten ab:
Die Frage verstehen
Der Chatbot erkennt, worum es geht – auch wenn die Frage umgangssprachlich oder mit Tippfehlern gestellt wird.
In euren Inhalten suchen
Er sucht in euren freigegebenen Inhalten nach den passenden Stellen, statt frei zu raten.
Eine Antwort formulieren
Aus diesen Stellen formuliert er eine verständliche Antwort, auf Wunsch mit Hinweis auf die Quelle.
An euch übergeben
Findet er keine sichere Antwort oder ist eine persönliche Beratung sinnvoll, sagt er das offen und leitet an euch weiter.
Fachleute nennen dieses Vorgehen „Retrieval Augmented Generation“, kurz RAG. Für euch bedeutet es vor allem: Der Chatbot antwortet auf Basis eurer Inhalte – und ihr bestimmt, welche das sind.
Verlässlich, sicher und unter eurer Kontrolle
Klare Grenzen
Wir legen fest, zu welchen Themen der Chatbot antwortet und wie er reagiert, wenn eine Frage außerhalb seines Bereichs liegt.
Datenschutz von Anfang an
Wir wählen passende Anbieter aus, achten auf Serverstandorte und Verträge zur Auftragsverarbeitung und sorgen für die nötigen Hinweise für eure Besucher.
Laufend besser werden
Eine Auswertung zeigt, welche Fragen häufig gestellt werden und wo Inhalte fehlen. So wird euer Chatbot mit der Zeit hilfreicher – und ihr erfahrt viel darüber, was eure Kunden wirklich wissen möchten.
Passend zu eurer Website
Der Chatbot wird in eure bestehende Website eingebunden – egal ob WordPress, Shopsystem oder individuelle Lösung – und im Design an euren Auftritt angepasst.
In vier Schritten zu eurem Chatbot
Ziele klären
Im Erstgespräch klären wir, wem der Chatbot helfen soll und welche Fragen am häufigsten auftauchen.
Inhalte vorbereiten
Wir sammeln eure Inhalte und bereiten sie so auf, dass der Chatbot gut damit arbeiten kann. Oft fallen dabei auch Lücken auf eurer Website auf.
Einrichten und testen
Wir richten den Chatbot ein und testen ihn mit typischen Fragen – gemeinsam mit euch, bevor Kunden oder Mitarbeitende ihn nutzen.
Starten und verbessern
Nach dem Start schauen wir uns die Gespräche regelmäßig an und verbessern Antworten und Inhalte.
Häufige Fragen zu Chatbots
Was kostet ein Chatbot für die Website?
Das hängt vor allem vom Umfang ab: wie viele Inhalte eingebunden werden, ob Anfragen an andere Systeme übergeben werden und wie viele Gespräche zu erwarten sind. Neben der Einrichtung fallen meist laufende Kosten für den KI-Dienst an. Nach dem Erstgespräch bekommt ihr ein individuelles Angebot, in dem alle Kosten transparent aufgeführt sind.
Kann ein Chatbot falsche Antworten geben?
Ganz ausschließen lässt sich das bei KI nie. Das Risiko sinkt aber deutlich, wenn der Chatbot sich auf eure geprüften Inhalte stützt, klare Grenzen hat und bei Unsicherheit an euch übergibt. Genau so richten wir ihn ein und testen ihn vor dem Start.
Ersetzt ein Chatbot unsere Mitarbeitenden?
Nein. Er übernimmt wiederkehrende Standardfragen, damit euer Team mehr Zeit für Beratung, Projekte und Kunden hat, die persönliche Unterstützung brauchen.
Wie bleiben die Antworten aktuell?
Ändern sich eure Inhalte, wird der Chatbot mit dem neuen Stand versorgt. Auf Wunsch richten wir das so ein, dass Änderungen an eurer Website automatisch übernommen werden.
Funktioniert ein Chatbot auch mit unserer bestehenden Website?
In aller Regel ja. Der Chatbot wird mit einem kleinen Code-Baustein eingebunden – unabhängig davon, mit welchem System eure Website erstellt wurde.
Lässt sich ein Chatbot datenschutzkonform einsetzen?
Ja, wenn er sorgfältig geplant wird. Dazu gehören die Wahl des Anbieters, der Serverstandort, ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung und ein Hinweis in eurer Datenschutzerklärung. Wir beraten euch dazu – eine rechtliche Prüfung im Einzelfall ersetzt das nicht.
Mehr als ein Chatbot?
Wenn ihr nicht nur Fragen beantworten, sondern ganze Abläufe vereinfachen möchtet, schaut euch auch Automatisierung und KI-Agenten an. Und wenn euer Team KI-Werkzeuge wie ChatGPT oder Microsoft Copilot im Alltag nutzen möchte, helfen euch unsere KI-Schulungen.
Persönliche Unterstützung aus dem Rems-Murr-Kreis
matibort aus Rudersberg richtet Chatbots für Unternehmen im Rems-Murr-Kreis, in Stuttgart und in ganz Deutschland ein. Persönliche Gespräche und digitale Zusammenarbeit ermöglichen es uns, auch überregional eng mit euch zusammenzuarbeiten.
Welche Fragen soll euer Chatbot beantworten?
Erzählt uns, welche Fragen bei euch immer wieder auftauchen. Im kostenlosen, unverbindlichen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, ob und wie ein Chatbot euch entlasten kann.
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren